Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je een verzoek indienen via je klantenaccount op https://shopify.com/106242507083/account. Je kunt ook contact met ons opnemen via info@malagoon.com. Retouren moeten worden gestuurd naar: Angstelpark 604, 3631 NA Nieuwersluis, Nederland.

Als je retour is geaccepteerd, ontvang je verdere instructies. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@malagoon.com.

Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en voor je oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd Bepaalde artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Je kunt je herroepingsverzoek indienen via je klantenaccount op.

Het artikel moet in dezelfde staat zijn als ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Terugbetaling Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 kalenderdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. We vergoeden ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. Meerkosten voor een duurdere verzendoptie die je zelf hebt gekozen, worden niet vergoed.

Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Neem contact op via info@malagoon.com als het meer dan 14 kalenderdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.